Aviso legal
1. Objeto y Generalidades
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Condiciones Generales de Contratación tienen como objeto regular el uso y las transacciones comerciales entre www.dondeporte.com y el usuario de dicho dominio. El dominio www.dondeporte.com es utilizado para la venta de productos deportivos por Plusmarka Global, S.L.U., con domicilio en Av. Rambla de la libertad 43 - 03550 Sant Joan d'Alacant - Alicante, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, en el Tomo 3393, Folio 157, Hoja A-118041, Inscripción 1ª, con número de CIF B-54438643.
2. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y a el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Condiciones de la entrega
3.1. Entrega del producto
dondeporte se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del área de reparto de dondeporte especificado en la página web. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual de los servicios de mensajería.
dondeporte no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio, puedes encontrar el costo del envío en la pestaña envío de cada producto, en función de la dirección de envío de cada pedido.
Debido a que dondeporte trabaja con diferentes plataformas logísticas, hay la posibilidad que un mismo pedido se divida en varias entregas. En los casos extraordinarios que se de esta circunstancia, dondeporte, mantendrá puntualmente informado al cliente. Una vez el pedido esté listo ya para su envío, dondeporte notificará mediante email al cliente que su pedido está listo para el envío. El cliente podrá ponerse en contacto con nuestro proveedor de reparto logístico para la gestión de cualquier incidencia que se derivara del envío. Estos datos, les serán facilitados en el email que se le enviará cuando el pedido esté listo para la entrega.
Tenga en cuenta que algunos productos, sobre todo los de gran volumen, vienen desmontados para facilitar su transporte. El montaje suele ser sencillo y viene indicado en pocos pasos en las instrucciones de montaje adjuntas al producto.
En los envíos a las Islas Canarias los portes estarán sujetos a revisión dependiendo del peso y la volumetría.
3.2. Plazo de Entrega
El plazo de entrega de cada producto lo puedes encontrar en su ficha de producto, encima del precio en la parte derecha, aparece el plazo de entrega en condiciones normales.
Los productos que figuran con entrega 24h indican productos que generalmente se encuentra en nuestros almacenes centrales y la entrega se hará al día siguiente laborable (24h o 48h dependiendo de la zona de destino) de todos los productos en Stock, siempre y cuando se realicen antes de las 13h del día anterior.
En los productos que figuran con el texto '24-48 h', '2-3 días', '3-5 días', '7 días',... , el plazo de entrega es el que se indica.
En caso de transferencia bancaria el plazo de entrega es a partir de la validación del pago.
En los pedidos con varios artículos, puede ser posible que recibas tu pedido en varios envíos, siempre con la mayor rapidez posible. Podrás observar los plazos de entrega en el apartado tu pedido.
Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles. Si bien es posible que alguna agencia de transportes le pueda hacer llegar el pedido un sábado por la mañana, pero este hecho no es en ningún momento una obligación.
3.3 Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo email en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de dondeporte, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar para resolverla.
dondeporte no se hace responsable de los posibles retrasos y sobrecostes ocasionados por la introducción de datos erróneos en la dirección de entrega por parte del cliente en el momento de realizar la compra.
Los paquetes pesados o de gran volumen son entregados en la puerta del edificio donde resida.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. El cliente se pondrá en contacto con el servicio de mensajería.
3.4 Diligencia en la entrega
Importante: Si el cliente detectara cualquier anomalía en el embalaje, es recomendable indicarlo en el albarán de entrega del transportista. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 965 940 500 o contactando por email a [email protected] para su evaluación y pronta solución. Para agilizar el proceso le aconsejamos contacte con el transportista para obtener el número de incidencia. Se entiende por entrega el momento en que dondeporte entrega al cliente el producto comprado.
4. Información de la página web
Las descripciones de los productos expuestos en www.dondeporte.com se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores, fabricantes y al equipo editorial de dondeporte. Dondeporte pone los medios necesarios para que los contenidos sean exactos y estén actualizados.
5. Responsabilidades de dondeporte
Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro website, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a dondeporte por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.
Dondeporte no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a dondeporte, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de lo retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a dondeporte, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. dondeporte no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular dondeporte no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
En el caso de adquirir un aparato eléctrico o electrónico, el cliente puede solicitar la recogida del aparato a sustituir, siempre y cuando sea de las mismas características. Este servicio es de caracter gratuito para el cliente.
El cliente puede solicitar la retirada de las pilas y las baterías de los productos adquiridos una vez estén agotadas. Este servicio es de caracter gratuito para el cliente.
Tanto los aparatos eléctricos, electrónicos, pilas y baterías serán llevados a un punto de reciclaje. Dondeporte se compromete a clasificar debidamente los elementos a reciclar.
6. Responsabilidades de los clientes y usuarios
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de dondeporte, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, dondeporte no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.
Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.dondeporte.com el usuario se obliga a:
a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
c) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de www.dondeporte.com, de cualquier otro usuario, de los proveedores de www.dondeporte.com o en general de cualquier tercero.
d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por www.dondeporte.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma
g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de dondeporte, sus proveedores o terceros.
h) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación dondeporte no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
7. Anulación de pedidos
Tu pedido puede ser anulado siempre que su estado no haya pasado a 'en preparación'. Una vez el pedido se está preparando no es posible realizar la anulación o cancelación del mismo sin costos adicionales.
8. Desistimiento
De conformidad con lo previsto en el Artículo 40 de la Ley 47/2002 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de la Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce (14) días naturales tras la recepción del mismo.
Tienes a tu disposición un formulario de desistimiento. Puedes contactar por cualquier medio admitido en el derecho de desistimiento. Nuestro teléfono es 965 940 500 y nuestro email [email protected]. Nos pondremos en contacto contigo para acordar un horarío con nuestro operador logistico para que pase a recogerte el producto.
No se aceptan devoluciones de:
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior, silbatos, etc.) según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
- Pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente (trofeos, camisetas numeradas o personalizadas…) según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
El importe a devolver será reembolsado, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales desde que el usuario informa de su decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, el reembolso será retenido hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte. Será revisado el estado del artículo y sus accesorios objeto de la devolución. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
9. Cambios
9.1 Cambio por producto defectuoso
Indícanos el defecto encontrado por el formulario de contacto, por email ([email protected]) o por teléfono (965 940 500) y nos pondremos en contacto contigo para acordar un horarío con nuestro operador logistico para que pase a recogerte el producto a cambiar.
Una vez devuelto el producto, examinaremos que el producto presenta el defecto descrito. En este caso, nosotros corremos a cargo del coste del operador logístico de recogida y posterior envío del artículo.
9.2 Cambio por error, el producto no corresponde al del pedido
Indícanos el producto que no coincide mediante el formulario de contacto, por email ([email protected]) o por teléfono (965 940 500) y nos pondremos en contacto contigo para acordar un horarío con nuestro operador logistico para que pase a recogerte el producto a cambiar.
Nosotros corremos con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al pedido realizado.
MUY IMPORTANTE. A ser posible, utiliza la misma caja que te hemos envíado para embalar nuevamente el producto o en su defecto házte con una apropiada. Embala el producto a conciencia para evitar posibles daños durante el transporte ya que si se producen, no podremos hacernos responsables de los mismos. No olvides sus manuales o accesorios.
10. Métodos de pago
Transferencia bancaria
Una vez recibida confirmación de que los artículos pedidos se encuentran en stock, tendrás un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia o realizar el ingreso en la cuenta de nuestro banco. Una vez recibamos de nuestro banco la confirmación del ingreso procederemos a activar su pedido.
Banco Santander
Cuenta: ES65 0049 2919 5620 1456 0593
Beneficiario: Plusmarka Global, S.L.U.
Concepto: Nº de pedido - Su nombre y apellidos
Hay que tener en cuenta que si bien los ingresos en cuenta se hacen efectivos de inmediato, las transferencias necesitan entre 24 y 72 horas. Aunque no es imprescindible, es conveniente enviar un e-mail indicando que la transferencia ha sido efectuada.
Para Transferencias internacionales:
Banco Santander
S.W.I.F.T. CODE: BSCHESMM
I.B.A.N.: IBAN ES65 0049 2919 5620 1456 0593
Tarjeta de Crédito
Si eliges pagar con tarjeta, te conectaremos directamente con la pasarela de pago de nuestro banco, que utiliza el protocolo de seguridad SSL. Todo el proceso de introducir los datos de la tarjeta se hace DIRECTAMENTE EN LA PASARELA DE PAGO SEGURO DE LA ENTIDAD BANCARIA, por lo tanto ni nuestro sistema ni nuestros empleados tendrán acceso, en ningún momento, a los datos de su tarjeta.
Después de introducir el número de la tarjeta y la fecha de caducidad, el sistema conectará con su banco y este le solicitará su clave de compra segura por Internet. De esta forma, nadie sin su consentimiento podrá hacer compras con ella en Dondeporte. Una vez introducida su contraseña y aceptado el pago, la compra queda efectuada.
Si durante el proceso de pago se produce algún problema, podrá volver a efectuar el pago de nuevo accediendo a su cuenta en dondeporte.com y consultando el historial de pedidos.
BIZUM
Si eliges pagar con la forma de pago de Bizum, te conectaremos directamente con la pasarela de pago de nuestro banco, que utiliza el protocolo de seguridad SSL. Todo el proceso de introducir los datos se hace DIRECTAMENTE EN LA PASARELA DE PAGO SEGURO DE LA ENTIDAD BANCARIA, por lo tanto ni nuestro sistema ni nuestros empleados tendrán acceso en ningún momento a sus datos.
11. Factura
Todos los pedidos se envían con su correspondiente factura en papel que es emitida según los datos del mismo. Si deseas que figuren otros datos en la factura, rellena los campos correspondientes o bien anótalo en observaciones. Junto al pedido, recibirás las correspondiente factura con el IVA desglosado. Recuerda que una vez emitida la factura esta no puede ser modificada, así que asegúrate de anotar los datos correctamente con el nombre y dirección del titular que desees.
Si ya has recibido tu pedido y no encuentras la factura, puedes solicitarla poniéndote en contacto con nosotros haciendo click aquí o puedes descargar tu factura desde tu cuenta de usuario de la página web en la sección de pedidos realizados.
En caso de necesitar factura electrónica puedes solicitarla en las observaciones del pedido a la hora de realizar el pedido.
12. Garantía de los productos adquiridos
La garantía normal de los productos ofertados por Dondeporte es de tres (3) años.
La garantía no incluye el manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Tampoco están cubiertas por la garantía aquellas prendas que no hayan seguido las normas de lavado indicadas en la etiqueta. Recordamos especialmente que ningún fabricante de calzado deportivo recomienda el lavado de los mismos en lavadora.
La garantía de los productos vendidos por Dondeporte se presta y establece en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible. Estas medidas serán gratuitas para el cliente.
Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra.
La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega del pedido.
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego etc. (maquinas de ejercicio, cronómetros, etc.).
La garantía quedará invalidada si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas ajenas al servicio técnico autorizado (maquinas de ejercicio, relojes, etc.) o en caso de un incorrecto uso o montaje del mismo.
Todos los productos vendidos en dondeporte.com son de uso doméstico a no ser que se indique lo contrario. Tenga en cuenta que los productos no están preparados para un uso profesional ni comercial de ningún tipo.
13. Seguridad
Dondeporte cuenta con los últimos avances en materia de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Socio y el de www.dondeporte.com. La política de seguridad de Dondeporte cumple con lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Socio está comunicando sus datos al centro servidor de dondeporte y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. Que entre el Socio y el centro servidor de dondeporte los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, dondeporte manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena. Únicamente la entidad bancaria que gestiona el cobro por tarjeta tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
Dondeporte no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir entorno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de manera tal que sea imposible de detectar por las medidas de seguridad implantadas o bien cuando se deba a una falta de diligencia del cliente en relación a la guardia y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales. En cualquier caso el cliente deberá informar inmediatamente a dondeporte en el caso que conozca que sus claves de acceso han sido conocidas por terceros.
14. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de dondeporte o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de dondeporte o de los titulares correspondientes.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de dondeporte.
15. Modificación de las condiciones generales
dondeporte se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de www.dondeporte.com, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, dondeporte recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al www.dondeporte.com. Dichas condiciones generales se encontrarán en todo momento en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las condiciones generales será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de www.dondeporte.com.
16. Ley aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-dereclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show